Beata Baryga
Ukryte wady aut i ceny z kosmosu. Rzeczniczka ostrzega kierowców
Problem z rejestracją, ukryte wady silnika, warsztaty dyktujące ceny z "sufitu” – to coraz częstsze sytuacje, które dotykają mieszkańców naszego powiatu. Małgorzata Płaszczyk-Waligórska, Rzecznik Praw Konsumenta w Strzelcach Opolskich, przyznaje, że spraw związanych z motoryzacją przybywa, jednak nie w każdej może pomóc.
- W ostatnim czasie wielu konsumentów dzwoni i prosi o interwencje dotyczące reklamacji samochodów – mówi Małgorzata Płaszczyk-Waligórska. – Jednak Rzecznik Konsumentów może podjąć interwencję tylko wtedy, gdy sprzedawcą jest przedsiębiorca, a nie osoba prywatna. Możemy reklamować towar zakupiony od osoby prywatnej, jednak jako konsumenci nie mamy wtedy takiego wsparcia. Jeżeli zatem kupimy samochód w salonie, komisie czy od innego przedsiębiorcy, w przypadku nieuznania reklamacji możemy zgłosić się do Rzecznika Konsumentów.
Gwarancja do 2 lat? Niekoniecznie
Większość kierowców żyje w przekonaniu, że po dwóch latach od zakupu ich prawa wygasają. To błąd, który może kosztować tysiące złotych.
- Sprzedawca odpowiada za wady samochodu zasadniczo do 2 lat od momentu sprzedaży – wyjaśnia rzeczniczka. – Jednak zdarza się, że poważne wady ujawniają się krótko po tym okresie, zwłaszcza w przypadku nowych samochodów. Warto wówczas również szukać przyczyny i – jeżeli jest to wada fabryczna – można powołać się na nienależyte wykonanie zobowiązania umownego. W świetle obowiązujących przepisów odpowiedzialność z tego tytułu wynosi 6 lat. Termin przedawnienia roszczenia o zapłatę odszkodowania rozpoczyna bieg od dnia wystąpienia szkody pozostającej w związku przyczynowym z tym zdarzeniem.
Rzeczniczka przytoczyła przykład konsumentki, która zakupiła samochód dwa lata temu. Obecnie okazało się, że ma on wadę ukrytą uniemożliwiającą użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.
- Zaświeciła się kontrolka informująca o problemie z silnikiem. Po diagnostyce okazało się, że istnieje podejrzenie przeskoczenia rozrządu i konieczna jest kosztowna naprawa. W takich przypadkach można powołać niezależnego rzeczoznawcę w celu wydania opinii o stanie technicznym pojazdu, jednak wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Dlatego zawsze warto dążyć do polubownego zakończenia sprawy - radzi.
Rzecznicy konsumentów realizują wiele zadań związanych z ochroną praw konsumentów, w tym przede wszystkim udzielają porad i występują do przedsiębiorców. Jeżeli interwencja rzecznika nie przyniesie skutku, można skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu przez Inspekcję Handlową właściwą według siedziby przedsiębiorcy. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR, ang. Alternative Dispute Resolution) to polubowne postępowania prowadzone między konsumentami a przedsiębiorcami.
Zdarzają się również sprawy, w których konsument składa reklamację samochodu z powodu wady prawnej – na przykład brak ciągłości umów uniemożliwia jego rejestrację. W takich przypadkach najczęściej odstępuje się od umowy, chyba że sprzedawca odnajdzie brakujące dokumenty i wyprostuje sytuację.
Miał być tysiąc, jest trzy...
Częstym problemem są również reklamacje usług naprawczych.
- Zdarza się, że mimo ustalonej ceny naprawy przedsiębiorcy przy odbiorze żądają wyższych kwot – tłumaczy rzeczniczka. – Ustalenia między stronami są wiążące, a wszelkie zmiany zakresu prac powinny być uzgodnione i zaakceptowane przez konsumenta. Jeżeli warsztat podniósł koszt bez uzgodnienia i wykonał dodatkowe prace bez zgody klienta, zrobił to na własne ryzyko. Artykuł 630 Kodeksu cywilnego reguluje kwestię podwyższenia wynagrodzenia kosztorysowego w umowie o dzieło.
Pamiętajmy, że znajomość przepisów to nasza najlepsza ochrona w starciu z nieuczciwym rynkiem. Choć spory dotyczące wad technicznych czy prawnych samochodu bywają zawiłe, nie trzeba przechodzić przez nie samodzielnie.
W przypadku wątpliwości lub trudności w porozumieniu się ze sprzedawcą warto skorzystać z fachowej pomocy. Bezpłatne porady i wsparcie w sporach oferuje Powiatowy Rzecznik Konsumentów, który przyjmuje interesantów w Starostwie Powiatowym w Strzelcach Opolskich.
Czytaj wszystkie najważniejsze informacje z powiatu strzeleckiego. Kup aktualne e-wydanie - "Strzelca Opolskiego"!
Komentarze