Anna Plewa
Klienci skarżą się na działanie poczty. Placówka odpiera zarzuty
Od pewnego czasu do redakcji "Strzelca Opolskiego" docierają sygnały od mieszkańców Strzelec Opolskich, którzy informują, że zdarza się, iż adresowane do nich listy trafiają do skrzynek w innych blokach przy danej ulicy, a do ich skrzynek wrzucana jest z kolei korespondencja adresowana do mieszkańców innych bloków.
Strzelczanie skarżą się też, że negatywne opinie na temat funkcjonowania placówki przy ul. Marka Prawego są usuwane z jej strony. Mieszkaniec, który jest inwalidą i od kilku lat nie wychodzi z domu, sygnalizuje że kurier Poczty Polskiej zamiast dostarczyć paczkę bezpośrednio do jego mieszkania, zostawił w skrzynce awizo z informacją, że adresata nie zastano. Ta sytuacja oburzyła mężczyznę.
Ten sam klient skarży się, że złożenie reklamacji na działalność poczty nie jest możliwe, ponieważ nie sposób dodzwonić się pod numer telefonu podany na stronie placówki.
- Bez względu na dzień tygodnia i porę dnia, telefon jest zajęty - mówi strzelczanin.
O ustosunkowanie się do tych zarzutów zwróciliśmy się do Biura Prasowego Poczty Polskiej SA. W przesłanej do redakcji odpowiedzi czytamy:
- Urząd Pocztowy Strzelce Opolskie 1 nie odnotowuje przypadków zwrotów przesyłek błędnie doręczonych. Nie można wykluczyć jednorazowego incydentu wynikającego z błędu listonosza lub błędu w adresie. Jednakże z całą pewnością nie jest to praktyka stała. Listonosze mają świadomość wagi zadania w kontekście ochrony danych osobowych i tajemnicy korespondencji.
Biuro prasowe odpiera również zarzuty dotyczące usuwania negatywnych komentarzy przez placówkę.
- Urząd Pocztowy Strzelce Opolskie nie jest administratorem żadnej strony internetowej, tym samym nie ma możliwości usuwania negatywnych opinii na temat funkcjonowania placówki. Jeśli jakieś komentarze są usuwane w wyszukiwarce Google, to prawdopodobnie przez moderatora strony z uwagi na ich treść niezgodną z przyjętymi standardami.
W dalszej części odpowiedzi placówki czytamy:
- Listonosze posiadają rejestry osób niepełnosprawnych i takie osoby są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi w tym zakresie. Jeżeli klient nie złożył dotychczas stosownego wniosku, prosimy o kontakt i taki wniosek zostanie przyjęty. Jeśli będziemy mieć wiedzę o niepełnosprawności, sytuacja ulegnie poprawie.
Jednocześnie biuro prasowe podaje, że na stronie www.poczta-polska.pl wskazane są trzy numery telefonów, pod którymi można skontaktować się z pracownikami Urzędu Pocztowego Strzelce Opolskie 1. Reklamacje można złożyć również za pomocą formularza dostępnego na tej samej stronie.
Czytaj wszystkie najważniejsze informacje z powiatu strzeleckiego. Kup aktualne e-wydanie "Strzelca Opolskiego"!
Komentarze