Grzegorz Gasz
- Konsumenci coraz lepiej znają swoje prawa w teorii, lecz w praktyce nadal są często zbyt łatwowierni i wierzą przedsiębiorcom na słowo - mówi rzeczniczka. - Widać jednak, że poszkodowani coraz częściej radzą sobie samodzielnie. Sprawy, w których musiałam interweniować, zwykle cechowały się dużym stopniem skomplikowania. Problemem nadal są oszustwa internetowe i telefoniczne. Wiele osób nadal pada ofiarami phishingu lub fałszywych sklepów internetowych, SMS-ów i maili od banków.
To jednak nie jedyni petenci, którzy pukają do drzwi biura na parterze starostwa powiatowego w Strzelcach Opolskich.
- Coraz więcej konsumentów zgłasza się również w związku z problemami z kredytami konsumenckimi i hipotecznymi czy trudnymi sprawami ubezpieczeniowymi - zauważa Małgorzata Płaszczyk-Waligórska. - Część z tych osób jest w bardzo trudnej sytuacji, ponieważ często ignorowała pisma i nie odbierała korespondencji z banku.
W sumie podczas minionego roku powiatowy rzecznik konsumentów udzielił 3305 porad konsumenckich. 400 razy wystąpił do przedsiębiorców w sprawach o ochronę praw konsumentów oraz uczestniczył w 17 sprawach sądowych w zakresie prawa cywilnego.
- Największą bronią konsumenta jest świadomy wybór oferty, jednak nie zawsze z tego korzysta - mówi pani rzecznik. - Wiedza pozwala zapobiegać wielu oszustwom. Nauka i edukacja to podstawa. Widać to choćby po emerytach, którzy dzięki wielu spotkaniom w naszym powiecie praktycznie już nie wpadają w sidła zakładane przez nieuczciwe osoby prowadzące wszelkiej maści pokazy.
Edukacja stanowi drugi filar działalności rzeczniczki. W ubiegłym roku przeprowadziła ona szereg inicjatyw, podczas których zwiększała świadomość konsumentów w zakresie swoich praw. W spotkaniach udział wzięło około 800 osób. Wśród wydarzeń były m.in. "Z Rzecznikiem przy Kawie" w Powiatowym Centrum Kultury, Debata Społeczna Bezpieczny Senior w Strzelcach Opolskich czy "Aktywni, świadomi, gotowi - społeczeństwo uczące się" w Centrum Kształcenia Zawodowego i Ustawicznego w Strzelach Opolskich, gdzie rzeczniczka informowała młodzież o zagrożeniach związanych z deepfake (podszywanie się, fałszywy montaż filmów i zdjęć). Ten ostatni typ spotkań był o tyle ważny, że wbrew obiegowym opiniom to właśnie młodzi ludzie są jednymi z najczęstszych ofiar.
Jak wskazuje Małgorzata Płaszczyk-Waligórska, najwięcej działań z zakresu bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej dotyczyło urządzeń AGD. Były to 532 przypadki. Odnosiły się one nie tylko do samej kwestii zakupu, ale też ewentualnej awarii i procedur związanych z rękojmią i gwarancją.
- Konsumentom nie jest łatwo z uwagi na permanentny wzrost cen towarów i usług. Łatwo nie jest również przedsiębiorcom i coraz mniej chętnie rozpatrują pozytywnie reklamacje, gdyż wiąże się to dla nich z kosztami - wskazuje rzeczniczka.
W przypadku usług na pierwszym miejscu znalazły się porady dotyczące sektora energetycznego i wodnego (433). Wśród nich - te związane z wysokością rachunków za energię elektryczną.
- Mieszkaniec naszego powiatu otrzymał bardzo wysoki rachunek za prąd w kwocie 15 000 zł. Sytuacja była dla niego wyjątkowo stresująca, gdyż mieszka sam, płacił zawsze rachunki w wysokości około 200 zł, nie zakupił też żadnych nowych urządzeń elektrycznych - opisuje sprawę rzeczniczka. - Wszystkiemu winny był uszkodzony licznik. Podobnych spraw w naszym powiecie było kilkanaście, dlatego też apeluję do płatników: pamiętajmy, że jeżeli otrzymamy zawyżony rachunek, zawsze warto złożyć reklamację.
Programy edukacyjne tworzone przez panią rzecznik doceniane są nie tylko przez mieszkańców. Projekt pn. "Powiat Strzelecki - Świadomi - Bezpieczni. Permanentna współpraca Powiatowego Rzecznika Konsumentów z Policją oraz chętnymi partnerami - wszechstronna edukacja" zajął 4. miejsce wśród tego typu inicjatyw w Polsce, co świadczy o uznaniu ekspertów. Nasza rzeczniczka została również powołana w skład Krajowej Rady Rzeczników Konsumentów.
Porównując liczbę udzielanych porad, zobaczymy, że ta spadła rok do roku z 3410 w 2024 do 3305 w 2025 roku. Jest to dobra wiadomość. Pokazuje jednak, że instytucja rzecznika wciąż jest bardzo potrzebna. Inaczej ponad 3 tysiące osób zostałoby bez pomocy.
Czytaj wszystkie najważniejsze informacje z powiatu strzeleckiego. Kup aktualne e-wydanie - "Strzelca Opolskiego"!
Komentarze